全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊设普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副主任医师及以上）、专病门诊（如肺结节综合诊疗、毛发专病、皮肤激光美容、近视防控、儿童早期矫治等）与特诊（周一至周五 8:00—12:00、14:00—17:00，咨询电话 0755-83366388 转 2223）。普通门诊适合常见病与开药随访，专家门诊适合疑难诊治。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “深圳市第二人民医院”微信公众号／服务号（就医服务—预约挂号，可按院区、科室或医生姓名检索）；② 健康深圳微信公众号／App；③ 就医 160（91160）平台；④ 电话预约 83676555、83676000（医院预约电话）；⑤ 院内自助机与人工窗口（当日号源）；⑥ 诊间／复诊预约。总机 0755-83366388，门诊咨询 0755-83366388 转 8888（周一至周日 8:00—12:00、14:00—17:00）。 |
| 放号与预约限制 | 官网预约挂号与第三方平台整理的官方口径均为每日 17:00 放号、提前 7 天放号（口腔门诊科室公告原文：“网约号每天放号时间为下午 17:00，提前 7 天放号”）。口腔门诊另有专门规则：实行预约挂号就诊（急危重症除外），就诊前须先预约；口腔科分亚专科，首次诊疗后需转至其他口腔二级专科者须重新预约挂号。各院区、各专科放号规则可能有微调，请以医院官方当日公告为准。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号完成就诊人建档与绑卡，17:00 放号时直接按“院区—科室—医生”定位，不要在放号时才填资料；② 热门专家（如脊柱外科、骨科、神经外科、泌尿外科）优先盯 17:00 整点，7 天窗口内越早越好；③ 先挂普通／专科门诊完成基础检查（血检、影像），再带齐资料挂专家号，一次挂号能解决更多问题；④ 关注退号回流：每日放号前后与就诊前一日晚间常有退号释放；⑤ 号源紧张时可先在同科室其他副主任医师以上专家处初诊，必要时通过门诊多学科（MDT）通道；⑥ 龙华医院为新建院区且开行就医接驳专线，非必须到本部的复诊、检查可留意该院区号源。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号／自助机／窗口录入本人手机号并核对姓名，生成电子就诊卡。儿童与老人可由家属在手机端代为建档（须填写患者本人身份信息）。14 周岁以下儿童建议首选儿科就诊，特殊情况先到儿科分诊台咨询。异地参保患者请先办理异地就医备案再就诊，方可直接结算。 |
| 退换号 | 需更改院区、时间或就诊人的，应先取消原预约再重新预约。取消渠道为手机端原预约渠道、院内自助机或人工窗口。口腔门诊明确：预约成功后因故不能就诊须至少提前 1 天取消；未取消且未就诊系统自动记爽约 1 次，30 天内累计爽约 3 次则 30 天内无法预约口腔科任何专科。其他科室的取消时限与违约计数规则以医院官方挂号平台规则为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 院本部（总院） | 医院医疗主体与疑难危重症诊疗中心；全部临床专科门诊、住院病房、手术、急诊与大型检查（CT／MRI／PET-CT／DSA）主要集中于此；专家门诊基本在本院区 | 地铁 7 号线／14 号线黄木岗站 13 号出口即设在深圳市第二人民医院；公交至“市二医院①”（11、58、216、222、M112、M202、M207、M401、M454 路，向东步行约 60 米）或“市二医院②”（12、M213、M417、323、M192、M588 路，向东步行约 80 米）。院本部位于福田中心城区，停车困难、车位紧张，优先推荐地铁；院方在门诊楼内设有自助服务设备与导诊台 | 深圳市福田区笋冈西路 3002 号 | 总机 0755-83366388；门诊咨询 0755-83366388 转 8888；预约电话 83676555、83676000 |
| 深圳市第二人民医院龙华医院 | 按三级甲等综合医院标准建设的新院区，2024 年启用，由本院实行同质化垂直管理，构建以神经系统疾病诊疗为引领的“强专科、大综合”区域医疗中心，服务龙华区及周边的门诊与住院需求 | 乘 B921 路、M287 路至“深圳市第二人民医院龙华医院”或“深圳市第二人民医院龙华医院南”站下车步行约 100 米至门诊部；医院开行就医接驳专线 B862，与地铁 4 号线茜坑站接驳，在院内门诊部门口上下车（日发 27 班，间隔 20—35 分钟，首班约 7:00、末班约 20:00）；亦可乘地铁 4 号线至观澜站换乘 M287 路或换乘有轨电车 1 路至大布头站步行约 500 米至东门 | 深圳市龙华区观湖街道平安路西南侧 | 总机 0755-83366388；院区专线咨询以医院官方公布为准 |
| 深圳市第二人民医院大鹏医院 | 2025 年启用的新院区，定位市级区域医疗中心、航空与海上紧急医学救援基地、核与辐射事故应急医学救治中心，建设高水平康复医学中心，服务深圳东部与粤港澳大湾区居民 | 位于大鹏新区葵涌街道白石岗路与宝石西路交叉口南侧，距离市中心较远，自驾为主要到达方式；公共交通线路与班次较少，就诊前建议先在官方渠道确认该院区是否开设所需科室，避免空跑 | 深圳市大鹏新区葵涌街道白石岗路与宝石西路交叉口南侧 | 总机 0755-83366388；院区联系电话以医院官方公布为准 |
| 深圳市中西医结合医院（分院） | 深圳市卫生健康委 2019 年机构职能页记载为本院分院，以中西医结合诊疗为特色。官网现行院区导航未单列该院区，前往就诊前请先在官方渠道确认其隶属关系与开设科室 | 位于宝安区沙井街道，具体公共交通以医院官方公布为准 | 深圳市宝安区沙井街道沙井大街 3 号（第三方名录记载，具体地址以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 达芬奇机器人／机器人辅助手术术前评估 | 医院配备达芬奇手术机器人并常规开展机器人辅助肝胆胰、胃肠、泌尿外科手术。拟接受机器人辅助手术者，术前需完成麻醉评估与心肺功能评估；建议提前在门诊完成相关检查并携带既往影像资料（CT／MRI 光盘或 DICOM 数据），以便制定个体化手术方案。 |
| 运动损伤与关节镜术前准备 | 运动医学科与足踝外科手外科大量开展关节镜手术，术前通常需要核磁共振（MRI）明确韧带、半月板与软骨损伤情况，部分复杂病例需负重 CT 或 3D 打印规划。建议携带本院或外院近期 MRI 影像资料就诊，减少重复检查与候诊轮次。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 院本部设 24 小时急诊，涵盖急诊内科、急诊外科与院前急救，业务范围包括心脑血管急症、心肺脑复苏、休克、多脏器功能障碍综合征、急性呼吸衰竭、多发性创伤与各类中毒等。急诊科设院前急救、急诊抢救室、创伤单元、急诊门诊、急诊换药与清创缝合室、急诊留观区、急诊输液区、急诊病房及急诊 ICU，建制齐全，固定床位 56 张、紧急状况下可扩充到 90 张（官网科室简介口径）。 |
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| 绿色通道急症 | 急诊开通急危重症孕产妇、重型颅脑外伤、心肌梗塞（急性胸痛）、急性脑卒中、严重创伤五条急救绿色通道。急诊科为国家高级卒中中心、广东省一级创伤中心、广东省胸痛中心依托科室：急性脑卒中走卒中中心通道行急诊静脉溶栓与取栓治疗（官网记载相关技术走在广东省前列）；急性心肌梗死走胸痛中心通道再灌注；严重多发伤由急诊创伤单元整合医疗资源实施一体化救治。科室配备连续性肾脏替代治疗（CRRT）、ECMO、无创及有创血流动力学监测、纤维支气管镜检查与治疗、呼吸机支持、急诊超声介入治疗与创伤美容缝合等技术。 |
| 院前急救与转运 | 急诊科含院前急救建制并与深圳市 120 急救网络衔接，是深圳市创伤急救中心的重要组成部分，承担深圳市多个区域的严重创伤救治任务；作为航空与海上紧急医学救援基地建设依托单位（大鹏医院），具备区域紧急医学救援职能。跨院转诊危重患者请联系医院急诊科评估后实施。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或直奔急诊，无需先排队挂号。胸痛持续不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、急性中毒、昏迷、危重孕产妇等情况紧急者，请优先走相应绿色通道。非急症请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；就诊时请携带既往病历、影像资料（含光盘或电子版）与用药清单。 |
6 避坑指南
医院现为“一院三区”格局（院本部、龙华医院、大鹏医院），官网现行导航已不单列中西医结合医院分院。挂号时务必先在官方渠道选定就诊院区，再选科室与医生；同一专家在不同院区的出诊安排不同，跑错院区等于白跑一趟。
本院区的专家门诊、特殊检查（如 PET-CT、达芬奇机器人手术）与大手术主要集中在福田区笋冈西路 3002 号的院本部；龙华医院与大鹏医院为新启用院区，部分专科尚未全面开设，前往前请先电话或通过公众号确认该院区是否有所需科室与专家。
网约号每天 17:00 放号、提前 7 天，热门科室（骨科、脊柱外科、运动医学科、神经外科、泌尿外科）专家号常在放号后几分钟内约满，建议提前完成建档并按时抢号；口腔门诊另有专门号源规则，不要混用其他科室的挂号经验。
口腔科实行预约挂号就诊（急危重症除外），且分亚专科挂号——首次诊疗后需转到其他口腔二级专科治疗时须重新挂号，挂号前请仔细阅读各医生的治疗专业范围，挂错专科可能因挂号限额无法完成本次诊疗。
口腔门诊爽约惩罚明确：预约成功后未取消且未就诊即计爽约 1 次，30 天内累计爽约 3 次则 30 天内无法预约口腔科任何专科。行程有变请务必至少提前 1 天在原渠道取消。
院本部位于福田老城区，院内停车困难（医院官方口腔科公告原文提示），就诊高峰周边交通拥堵、车位紧张；建议优先乘地铁 7／14 号线至黄木岗站 13 号出口，按预约时段提前 20—30 分钟到院即可，不要过早等候。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者入院后应主动到医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记，出院前确认结算方式。
检查检验结果互认：持深圳市及省内其他医院带有互认标识的检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；但因病情变化或超出互认时效需要复查的项目，医生会作说明，请配合。
使用医保目录外的药品、耗材、高值植入物（如关节假体、椎弓根螺钉、血管支架）与特诊服务前，医院会要求签署自费知情同意书，请看清费用明细并保留清单；对费用有疑问可到住院处或医保办咨询。
部分手术量大的科室（骨科、脊柱外科、运动医学科、神经外科、泌尿外科）床位紧张，择期手术与住院可能需排队候床；建议提前在门诊完成术前检查并与主管医生确认入院时间，不要临时决定。
专家出诊安排会随人事与排班动态调整，就诊前一天请在官方渠道复核专家是否出诊及出诊院区，避免专家停诊或改到别院区白跑一趟。
